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[T] ¿Que es lo que tendría que hacer el celador en este supuesto práctico del servicio de salud?

autor.: teresita

Remitido el 24-06-14 a las 02:55:38 :: 906 lecturas

Llega al centro una persona extranjera que no se expresa en ninguno de los idiomas oficiales deseando hablar con la máxima autoridad responsable de la unidad

   Respuestas 1

titulo.: ¿Que es lo que tendría que hacer el celador en este supuesto práctico del servicio de salud?

autor.: josmito

Remitido el 24-06-14 a las 04-40-46

El protocolo de actuación en Atención Primaria es:


a) Se acogerá al ciudadano con la mayor amabilidad escuchando con la mayor atención sus peticiones aunque estas se expresen en idioma distinto al castellano o al oficial en la comunidad autonóma de que se trate.


b) También con la mayor atención se le hará saber que la máxima autoridad no se encuentra en el centro en esos momentos por razones de requerimiento del servicio expresando esta información (a) en la lengua oficial del Estado (b) en la lengua oficial de la Comunidad Autónoma si la misma fuere distinta al castellano.


c) Se le dará un formulario de solicitud de entrevista SE-1 en inglés indicándosele que debe cumplimentarlo para atención sucesiva.


d) Si el extranjero lo complimentare se le dará archivo Si no lo cumplimentare se le dará aviso al inmediato superior jerárquico si lo hubiere y estuviere disponible


e) En todo caso es fundamental no perder la calma y observar las reglas de actuación previstas en el Plan Andaluz de Atención al Paciente Extranjero con Lengua distinta a la Española de mayo de 2006.


 

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