Alguien me puede ayudar a encontrar el temario de gobernanta gracias
Respuestas
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titulo.: Respuesta
autor.: TemasyTEST
Remitido el 31-08-23 a
las 01-53-06
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titulo.: Temario gobernanta
autor.: Invitad@
Remitido el 01-05-24 a
las 05-47-47
Temario de Gobernanta: Esquema y Contenido Básico
Introducción
Definición y funciones de la gobernanta
Importancia de la gobernanta en el hotel
Perfil profesional de la gobernanta
Departamento de Pisos
Organización y funcionamiento del departamento de pisos
Estructura jerárquica y funciones del personal
Distribución del trabajo y turnos
Limpieza de Habitaciones
Tipos de habitaciones y su limpieza específica
Productos y equipos de limpieza
Técnicas de limpieza para cada zona de la habitación
Estándares de calidad e higiene
Control de calidad y supervisión
Mantenimiento de Habitaciones
Inspección y mantenimiento preventivo de las habitaciones
Reparaciones menores y coordinación con otros departamentos
Control de inventario y reposición de amenities
Gestión de residuos y reciclaje
Atención al Cliente
Comunicación y trato con los huéspedes
Resolución de problemas y quejas
Atención a necesidades especiales
Protocolos de seguridad y emergencias
Administración y Gestión
Elaboración y control de presupuestos
Gestión de compras y almacenes
Control de horas trabajadas y nóminas
Elaboración de informes y estadísticas
Habilidades y Competencias
Liderazgo y motivación del equipo
Comunicación efectiva y resolución de conflictos
Trabajo en equipo y colaboración
Orientación al cliente y excelencia en el servicio
Capacidad de organización y planificación
Conocimiento de idiomas
Recursos Adicionales
Manuales de limpieza y mantenimiento del hotel
Protocolos de atención al cliente
Normativas de seguridad e higiene
Legislación laboral vigente
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