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Llega al centro una persona extranjera que no se expresa en ninguno de los idiomas oficiales deseando hablar con la máxima autoridad responsable de la unidad

1. Mantener la calma y ser amable: Es importante que el celador se muestre tranquilo y paciente para que la persona extranjera se sienta cómoda.

2. Identificar el idioma: Si es posible, el celador debe intentar identificar el idioma que habla la persona extranjera. Esto puede hacerse mediante gestos, señales o utilizando un traductor de idiomas en línea.

3. Buscar un intérprete: Si el celador no puede identificar el idioma o la persona no lo comprende, se debe buscar un intérprete que pueda comunicarse con ella. El centro sanitario puede tener un servicio de interpretación disponible, o el celador puede llamar a una agencia de traducción o a una organización que trabaje con personas inmigrantes.

4. Explicar la situación: Una vez que se tenga un intérprete, el celador debe explicarle a la persona extranjera que no se habla su idioma pero que se ha encontrado un intérprete para ayudarla.

5. Acompañar a la persona: El celador debe acompañar a la persona extranjera a la oficina de la máxima autoridad responsable de la unidad y presentarle al intérprete.

6. Facilitar la comunicación: El celador debe asegurarse de que el intérprete tenga toda la información necesaria para comunicarse con la persona extranjera y la autoridad responsable.

7. Respetar la privacidad: El celador debe mantener la privacidad de la conversación entre la persona extranjera, el intérprete y la autoridad responsable.

8. Ofrecer asistencia adicional: Si la persona extranjera necesita alguna otra asistencia, como un vaso de agua o un lugar para sentarse, el celador debe proporcionárselo.

Es importante recordar que todas las personas, independientemente de su idioma o nacionalidad, tienen derecho a recibir atención sanitaria de calidad. El celador debe hacer todo lo posible para garantizar que la persona extranjera tenga una experiencia positiva en el centro sanitario.

Además de los pasos anteriores, el celador también puede tener en cuenta lo siguiente:

Utilizar gestos y señales visuales para comunicarse con la persona extranjera.
Escribir palabras o frases sencillas en un papel.
Mostrar imágenes o dibujos para ayudar a explicar la situación.
Ser paciente y comprensivo, ya que la persona extranjera puede estar sentirse ansiosa o frustrada.
Al seguir estos pasos, el celador puede ayudar a garantizar que la persona extranjera reciba la atención que necesita de una manera respetuosa y digna.

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