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La Conselleria competente en materia de atención al ciudadano, en fecha 31 de enero de
2019, ha recibido un escrito de reclamación en el que se expone que el día 7 de febrero de
2018, D.ª Estefanía G., de 26 años de edad, se personó en la oficina Prop de Benidorm (Foietes) para presentar una solicitud de ayudas y, al aproximarse al panel de información, resbaló y sufrió una caída debido a que el suelo estaba mojado.
Era un día de lluvia intensa y se había producido una acumulación de agua delante del panel de información, ocasionada por el tránsito de personas con calzado, ropa y paraguas mojados. A consecuencia de dicho incidente, D.ª Estefanía sufrió una fractura de extremidad articular del radio derecho y estuvo ingresada en el hospital desde el 8 al 15 de febrero de ese mismo año. Desde el 16 de febrero al 30 de marzo del mismo año estuvo asistiendo a consultas externas y sesiones de rehabilitación. Finalmente, en fecha 30 de abril de 2018 se fijan las secuelas consistentes en disminución de la movilidad mayor del 50%, dolorosa, y pérdida de fuerza, discapacidad para actividades con moderados requerimientos de manipulación o manejo de cargas con la mano derecha.
En su solicitud, D.ª Estefanía alega como hechos relevantes:
1) No se habían colocado paragüeros donde depositar los paraguas, ni alfombras o felpudos que evitasen la acumulación de agua en el interior de la oficina Prop. 2) Existían goteras en zonas próximas a la entrada motivadas por el techado de cristal. 3) El pavimento existente en aquel momento en el vestíbulo del edificio tenía un tipo de terminación que al mojarse era inseguro.
Asimismo presenta testimonio del funcionario que tiene su puesto de trabajo en el Punto de Información de la oficina Prop, que manifiesta que en la fecha de la caída de D.ª Estefanía no se colocaban felpudos, paragüeros o señalizaciones, y que posteriormente a la caída y a la reclamación de D.ª Estefanía, sí se tomaron las medidas para prevenir este tipo de percances como colocación de una moqueta en la entrada de acceso del edificio. Por todo ello, solicita una indemnización por importe de 32.000 mil euros en compensación por los daños físicos y secuelas sufridos.
1.- ¿La Conselleria debe estimar la solicitud de D.ª Estefanía? Razone su respuesta teniendo en cuenta todos los aspectos de forma y fondo. (Pregunta valorada con 1,25 puntos).
2.- ¿Qué informes y/o dictámenes resultan preceptivos en la tramitación del procedimiento? (Pregunta valorada con 1 punto).
3.- ¿Podría terminar el procedimiento mediante acuerdo entre las partes? (Pregunta valorada con 0,50 puntos).
4.- En el caso de que la Conselleria desestimara la solicitud de D.ª Estefanía, ¿qué recursos podría interponer y en qué plazo?.(Pregunta valorada con 1 punto).

Buenos días como puedo conseguir las respuestas a este supuesto. Gracias

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