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1.- Dentro de la comunicación como atención al ciudadano la posición de persona que habla corresponde a ... a) Receptor b) Emisor c) Interlocutor d) Agente 2.- Dentro de la comunicación como atención al ciudadano la posición de persona que escucha corresponde a... a) Agente b) Emisor c) Receptor d) Objeto 3.- Dentro de la comunicación como atención al ciudadano la información que se transmite es... a) Código b) Analogía c) Sistema d) Mensaje 4.- Dentro de la comunicación como atención al ciudadano el medio a través del cual se transmite la información es... a) Canal b) Banda c) Emisión d) Frecuencia 5.- Dentro de la comunicación como atención al ciudadano el conjunto de signos constituye ... a) Fideicomiso b) Sintaxis c) Empatía d) Código 6.- Dentro de la comunicación como atención al ciudadano el elemento que entorpece la comunicación es ... a) Ataxia b) Perinomia c) Ruido d) Genifexia 7.- La comunicación entre un auxiliar administrativo y un ciudadano es... a) Unidireccional b) Pentadireccional c) Monodireccional d) Bidireccional 8.- El conjunto de acciones verbales y no verbales cuyo objeto es conseguir una escucha óptima se denomina... a) Escucha activa b) Escucha pasiva c) Escucha empática d) Escucha alotrópica 9.- Para conseguir la participación del ciudadano el auxiliar administrativo debe... a) Pedirle que se aparte siempre que nos estorbe b) Asegurarse de que lo ha entendido y de que él lo entiende c) Insistir en que vuelva a repetir algo que ya ha dicho d) Pedirle, si nos interrumpe cuando hablamos, que nos deje terminar 10.- ¿En que consiste el feed back? a) Facilitar al ciudadano información sobre nuestra percepción de lo que nos ha comunicado b) Implicar a la organización en la asunción de responsabilidades comunicativas c) Ser atento y cortés en una situación estresante motivada por la conducta del ciudadano d) Ausentarse cuando el ciudadano especialmente descortés se muestra agresivo para evitar una reacción perjudicial para nosotros y lesiva para los intereses de la Administración
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