1.- Dentro de la comunicación como atención al ciudadano la posición de persona que habla corresponde a ...

a) Receptor
b) Emisor
c) Interlocutor
d) Agente

2.- Dentro de la comunicación como atención al ciudadano la posición de persona que escucha corresponde a...

a) Agente
b) Emisor
c) Receptor
d) Objeto

3.- Dentro de la comunicación como atención al ciudadano la información que se transmite es...

a) Código
b) Analogía
c) Sistema
d) Mensaje

4.- Dentro de la comunicación como atención al ciudadano el medio a través del cual se transmite la información es...

a) Canal 
b) Banda
c) Emisión
d) Frecuencia

5.- Dentro de la comunicación como atención al ciudadano el conjunto de signos constituye ...

a) Fideicomiso
b) Sintaxis
c) Empatía
d) Código

6.-  Dentro de la comunicación como atención al ciudadano el elemento que entorpece la comunicación es ...

a) Ataxia
b) Perinomia
c) Ruido
d) Genifexia

7.- La comunicación entre un auxiliar administrativo y un ciudadano es...

a) Unidireccional
b) Pentadireccional
c) Monodireccional
d) Bidireccional

8.- El conjunto de acciones verbales y no verbales cuyo objeto es conseguir una escucha óptima se denomina...

a) Escucha activa
b) Escucha pasiva
c) Escucha empática
d) Escucha alotrópica

9.- Para conseguir la participación del ciudadano el auxiliar administrativo debe...

a) Pedirle que se aparte siempre que nos estorbe
b) Asegurarse de que lo ha entendido y de que él lo entiende
c) Insistir en que vuelva a repetir algo que ya ha dicho
d) Pedirle, si nos interrumpe cuando hablamos, que nos deje terminar

10.- ¿En que consiste el feed back?

a) Facilitar al ciudadano información sobre nuestra percepción de lo que nos ha comunicado
b) Implicar a la organización en la asunción de responsabilidades comunicativas
c) Ser atento y cortés en una situación estresante motivada por la conducta del ciudadano
d) Ausentarse cuando el ciudadano especialmente descortés se muestra agresivo para evitar una reacción perjudicial para nosotros y lesiva para los intereses de la Administración