1.- ¿Cuál de las siguientes alternativas está indebidamente formulada respecto a la calidad?

a) La calidad es ante todo un conjunto de características
b) Referidas exclusivamente a un servicio
c) Que tiene la capacidad para satisfacer no sólo las necesidades sino también las expectativas de un usuario o cliente
d) Todas son correctas

2.-  ¿Quien ha emitido las certificaciones de calidad de la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos?

a) Bureau Veritas
b) Bulk Admission of Postal Products
c) Oficina Nacional de Patentes y Marcas
d) Norma Standard Valdeportillo

3.- En materia de certificación de gestión de calidad la Organización Internacional de Estandarización es conocida por las siglas ...

a) Aenor
b) OIE
c) OIS
d) ISO

4.- Las siglas UNE corresponden a...

a) Una Marca Española
b) Una Norma Española
c) Organización Nacional Española
d) Un Estándar Español

5.- Se relaciona con los Sistemas de Gestión Ambiental la norma ...

a) 9001
b) 2008
c) 14001
d) 2200

6.- ¿Qué es EFQM?

a) Una excelente base de gestión
b) Un área de gestión estratégica
c) Un modelo de excelencia
d) Una sistemática de la gestión

7.- La Asociación Española de Normalización y Certificación es más conocida como...

a) INTRASAT
b) ISO
c) DESIMETRET
d) AENOR

8.- Los denominados agentes facilitadores son elementos en los que se basa el modelo…