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:: Test Información administrativa y atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid en los canales presencial, electrónico y telefónico. La Administración electrónica. La identificación y autenticación de las personas físicas y jurídicas para las diferentes actuaciones en la gestión electrónica. Especial referencia a la Administración electrónica en la Comunidad de Madrid. ::

Tiempo de realización de la prueba.:

 

Usuario.: 

1.- ¿Cuál de los siguientes contenidos no corresponde a la información general?

a) Estado o contenido de los procedimientos administrativos en tramitación
b) Los procedimientos administrativos, sus trámites y documentación necesaria para su iniciación.
c) La información facilitada por otras Administraciones e Instituciones Públicas.
d) Ninguno de estos contenidos corresponde a la información general

2.- Cuando, por razón de la materia de que se trate o por sus características específicas, requiera unos conocimientos técnicos y cualificados para ser facilitada dicha información se considerará...

a) General
b) Clasificada
c) Especializada
d) Particular

3.- No es propio de la información particular...

a) La facilitan los órganos gestores responsables de la tramitación de los procedimientos
b) Asimismo la facilitan también las unidades de información
c) Se debe posibilitar su consulta por todos los ciudadanos y por todas las unidades de la Comunidad Autónoma
d) Todas son correctas

4.- En cuanto a los criterios de calidad de la información la homogeneidad supone...

a) La información sobre los servicios que presta la Administración de la Comunidad Autónoma deberá referirse con precisión a las características y contenido del servicio sobre el que se informe.
b) La información facilitada por las unidades de información se expresará de la forma más precisa y sintética posible.
c) El contenido de la información y su acceso estará en función de las necesidades de los ciudadanos.
d) La estructura de la información deberá ser siempre la misma.

5.- En cuanto a los criterios de calidad de la información la exactitud supone...

a) La información sobre los servicios que presta la Administración de la Comunidad Autónoma deberá referirse con precisión a las características y contenido del servicio sobre el que se informe.
b) La información facilitada por las unidades de información se expresará de la forma más precisa y sintética posible.
c) La información facilitada por las unidades de información se expresará de la forma más precisa y sintética posible.
d) La información debe ser completa, permitiendo dar cauce a las demandas planteadas por el ciudadano o iniciar el proceso sin tener que hacer nuevas consultas.

6.- En cuanto a los criterios de calidad de la información la integridad supone...

a) La información sobre los servicios que presta la Administración de la Comunidad Autónoma deberá referirse con precisión a las características y contenido del servicio sobre el que se informe.
b) La información debe ser completa, permitiendo dar cauce a las demandas planteadas por el ciudadano o iniciar el proceso sin tener que hacer nuevas consultas.
c) La información facilitada por las unidades de información se expresará de la forma más precisa y sintética posible.
d) La información facilitada por las unidades de información se expresará de la forma más precisa y sintética posible.

7.- Las informaciones y orientaciones que facilite el servicio de información y atención ciudadana:

a) Tendrán un carácter meramente ilustrativo para quienes lo soliciten.
b) Entrañarán una interpretación normativa a la que se refiere el artículo 37.10 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común
c) Tales informaciones y orientaciones originarán derechos o expectativas de derecho a favor de los solicitantes o de terceros
d) Todas son correctas
 
8.- Aquellas en que la Administración decide a la vista de la solicitud del ciudadano, sin que sea preciso realizar otros trámites ni obtener informe o cualquier otro tipo de actos intermedios se entiende que son actuaciones de...
 
a) Respuesta urgente
b) Respuesta tasada
c) Respuesta correcta
d) Respuesta inmediata

9.- El Centro Directivo competente en materia de información y atención ciudadana emitirá un informe estadístico referente a la prestación del servicio de información y atención ciudadana con carácter...

a) Periódico
b) Anual
c) Trimestral
d) Mensual

10.- La información presencial se prestará por las siguientes unidades de información:

a) Grupo Madrid Atención al Cliente
b) Oficina Madrid de Medioambiente
c) Puntos de Información y Atención Ciudadana
d) Todas son correctas

 

 

 

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