1. ¿Qué es la información y atención al público?

a) El conjunto de actividades que se realizan para informar y atender a los ciudadanos.
b) El conjunto de actividades que se realizan para informar y atender a los ciudadanos en sus relaciones con la Administración Pública.
c) El conjunto de actividades que se realizan para informar y atender a los ciudadanos en sus relaciones con las empresas privadas.
d) El conjunto de actividades que se realizan para informar y atender a los ciudadanos en sus relaciones con las organizaciones sociales.

2. ¿Cuáles son los principios de la información y atención al público?

a) La accesibilidad.
b) La transparencia.
c) La eficacia.
d) Todos los anteriores.

3. ¿Qué es la atención a las personas con discapacidad?

a) El conjunto de medidas que se adoptan para garantizar que las personas con discapacidad puedan acceder a la información y atención al público en igualdad de condiciones.
b) El conjunto de medidas que se adoptan para garantizar que las personas con discapacidad puedan acceder a la información y atención al público en igualdad de condiciones que las demás personas.
c) El conjunto de medidas que se adoptan para garantizar que las personas con discapacidad puedan acceder a la información y atención al público en condiciones especiales.
d) El conjunto de medidas que se adoptan para garantizar que las personas con discapacidad puedan acceder a la información y atención al público en condiciones diferentes a las demás personas.

4. ¿Qué son los servicios de información administrativa?

a) Los servicios que se prestan a los ciudadanos para informarles sobre sus derechos y obligaciones.
b) Los servicios que se prestan a los ciudadanos para informarles sobre sus derechos y obligaciones, así como para tramitar sus solicitudes.
c) Los servicios que se prestan a los ciudadanos para informarles sobre los servicios públicos que ofrece la Administración Pública.
d) Los servicios que se prestan a los ciudadanos para informarles sobre las actividades que realiza la Administración Pública.

5. ¿Qué es la información general y particular a la ciudadanía?

a) La información que se facilita a los ciudadanos sobre los servicios públicos que ofrece la Administración Pública.
b) La información que se facilita a los ciudadanos sobre los servicios públicos que ofrece la Administración Pública, así como sobre sus derechos y obligaciones.
c) La información que se facilita a los ciudadanos sobre las actividades que realiza la Administración Pública.
d) La información que se facilita a los ciudadanos sobre las decisiones que toma la Administración Pública.

6. ¿Qué son los servicios a la ciudadanía: Quejas y Sugerencias sobre los servicios públicos gestionados por el Gobierno de Aragón?

a) Un servicio que permite a los ciudadanos presentar quejas y sugerencias sobre los servicios públicos gestionados por el Gobierno de Aragón.
b) Un servicio que permite a los ciudadanos presentar quejas y sugerencias sobre los servicios públicos gestionados por el Gobierno de Aragón, así como obtener información sobre el estado de su tramitación.
c) Un servicio que permite a los ciudadanos presentar quejas sobre los servicios públicos gestionados por el Gobierno de Aragón.
d) Un servicio que permite a los ciudadanos presentar sugerencias sobre los servicios públicos gestionados por el Gobierno de Aragón.

7. ¿Cuáles son los objetivos del servicio de Quejas y Sugerencias?

a) Mejorar la calidad de los servicios públicos.
b) Mejorar la calidad de los servicios públicos y la satisfacción de los ciudadanos.
c) Informar a los ciudadanos sobre los servicios públicos.
d) Atender a los ciudadanos en sus relaciones con la Administración Pública.

8. ¿Cómo se puede presentar una queja o sugerencia?

a) Por teléfono.
b) Por internet.
c) Por teléfono, por internet o presencialmente.
d) Por correo postal.

9. ¿Qué plazo hay para presentar una queja o sugerencia?

a) Un mes.
b) Tres meses.
c) Seis meses.
d) Un año.

10. ¿Qué respuesta se recibe a una queja o sugerencia?

a) Una respuesta automática.
b) Una respuesta personalizada en el plazo de un mes.
c) Una respuesta personalizada en el plazo de dos meses.
d) Una respuesta personalizada en el plazo de tres meses.