Temario Gratis Auxiliar de Ayuda a Domicilio

1.- ¿Cuál es el principal objetivo de una auditoría externa de calidad en un servicio de ayuda a domicilio?

a) Identificar al personal más eficiente.
b) Evaluar la conformidad con las normativas y estándares de calidad establecidos.
c) Reducir los costos operativos del servicio.
d) Incrementar el número de usuarios del servicio.

2.- ¿Qué aspecto NO suele evaluarse en una auditoría externa de calidad de un servicio de ayuda a domicilio?

a) La satisfacción de los usuarios.
c) La cualificación del personal.
b) La eficiencia de los procesos.
d) Las finanzas de la organización.

3.- ¿Cuál de las siguientes normas es comúnmente utilizada como referencia en las auditorías de calidad de servicios de ayuda a domicilio?

a) ISO 14001
b) ISO 9001
c) ISO 45001
d) ISO 27001

4.- ¿Quién suele realizar una auditoría externa de calidad en un servicio de ayuda a domicilio?

a) El propio personal del servicio.
b) Los usuarios del servicio.
c) Una entidad externa certificadora.
d) La administración pública local.

5.- ¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de realizar una auditoría externa de calidad?

a) Mejora continua de la calidad del servicio.
b) Mayor confianza de los usuarios y las familias.
c) Reducción de la burocracia interna.
d) Identificación de áreas de mejora.

6.- ¿Qué tipo de documentación suele revisarse durante una auditoría externa?

a) Solo los informes de actividad.
b) Toda la documentación relacionada con la gestión de la calidad.
c) Únicamente los registros de incidencias.
d) Los contratos de los trabajadores.

7.- ¿Cuál es la frecuencia recomendada para realizar auditorías externas de calidad en un servicio de ayuda a domicilio?

a) Anual
b) Cada dos años
c) Cada cinco años
d) No existe una frecuencia establecida.

8.- ¿Qué papel desempeñan los usuarios en una auditoría externa de calidad?

a) Ninguno, ya que no tienen conocimientos técnicos.
b) Son informados sobre la auditoría, pero no participan.
c) Son entrevistados para conocer su grado de satisfacción.
d) Participan activamente en la planificación de la auditoría.

9.- ¿Qué aspectos de la formación del personal suelen evaluarse en una auditoría externa?

a) Solo la formación inicial.
b) La formación inicial y la continua.
c) Únicamente la formación en primeros auxilios.
d) No se evalúa la formación del personal.

10.- ¿Cuál es el último paso en una auditoría externa de calidad?

a) La planificación de la auditoría.
b) La realización de las entrevistas.
c) La emisión del informe de auditoría.
d) La toma de acciones correctivas.